Customer Service Representative (Open Sollicitatie)
Customer Service Representative
Als Customer Service Representative ben jij het visitekaartje van Airtrade.
Fulltime · Airtrade B.V.
Op dit moment is er geen openstaande vacature voor deze functie. Omdat we altijd in ontwikkeling zijn komen er regelmatig nieuwe en verschillende vacatures online. Denk je dat jij een goede match bent met Airtrade en voor deze functie? Reageer dan op deze 'open sollicitatie' zodat we met je in contact kunnen komen wanneer er weer een vacature voor deze rol beschikbaar komt.
Dit ga je doen
Als Customer Service Representative (ook genoemd IATA of medewerker luchtvaart) ben jij het visitekaartje van Airtrade. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van vliegtickets, accommodatie en autohuur; ticketing werkzaamheden (o.a. refunds). Onze klanten -touroperators en reisbureaus- nemen contact met ons op naar aanleiding van hun boeking. Denk hierbij aan vragen over het wijzigen en/of annuleren van het ticket, het bijboeken van bagage, stoelen of andere diensten. Het is aan jou de taak om de klant zo goed mogelijk te helpen en van alle beschikbare informatie te voorzien. Dit alles doe je binnen een hecht en gezellig team. In deze dynamische functie is geen dag hetzelfde!
Wat we van jou willen zien
Jij hebt een afgeronde MBO (4) opleiding of hoger; dat hoeft niet alleen in de richting van toerisme en luchtvaart te zijn, maar mogelijk heb jij een achtergrond of ervaring in een callcenter, hospitality of ben je vanuit een andere ervaring handig met systemen en goed in het contact met mensen.
Je hebt een passie voor de reiswereld en krijgt er energie van om de hele dag met klanten en collega’s in contact te zijn en hen zo goed mogelijk te assisteren.
Je werkt voornamelijk op kantoor in Haarlem. Daar krijg je een fijne werkplek in een dynamisch team; het Customer Service Center bestaat uit ongeveer 20 mensen. Je werkt op een laptop in verschillende systemen, mailboxen en aan de telefoon.
We zoeken iemand die servicegericht is. Het is jouw natuur om mee te denken met de klant en te zoeken naar de juiste oplossingen voor een situatie. Daarnaast heb jij een flinke dosis empatisch vermogen waardoor jij je gemakkelijk kan verplaatsen in de klant.
In deze functie ben jij zelf verantwoordelijk om de vraag van de klant af te handelen van begin tot eind. Daarnaast heb je ook een team van collega’s om je heen, mocht je er niet uit komen.
Heb je al enige ervaring in een callcenter of bij een klantenservice, bij voorkeur in de reiswereld? Dan is dat een pre.
De voertaal binnen ons team is Nederlands. Daarnaast werken we samen met enkele buitenlandse collega's die engels spreken en hebben we af en toe contact met Franstalige klanten en relaties. Beheers je ook de Franse taal? Dat is voor deze functie geen vereiste, maar dat is binnen ons team wel een pluspunt.
Deze functie start met een interne training, waarin je de kneepjes van het vak leert. Vervolgens wordt je in je eerste jaar allround opgeleid en wordt jij op die manier de volgende specialist die ook in de toekomst weer nieuwe collega’s kan opleiden.
Open sollicitatie
Op dit moment is er geen openstaande vacature voor deze functie. Omdat we altijd in ontwikkeling zijn komen er regelmatig nieuwe en verschillende vacatures online. Denk je dat jij een goede match bent met Airtrade en voor deze functie? Stuur dan je open sollicitatie zodat we met je in contact kunnen komen wanneer er weer een vacature voor deze rol beschikbaar komt.
Solliciteer direct
Wil jij onderdeel zijn van ons team? Solliciteer dan direct!
“Airtrade is een professioneel en toegankelijk bedrijf met een fijne groep mensen. We werken hard, maar hebben het samen ook erg gezellig. Het is een plek waar ik me thuis voel, mezelf kan zijn en me kan ontwikkelen.
De combinatie van luchtvaart en technologie zorgt voor veel dynamiek, geen dag is hetzelfde. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën, en je kunt hier zelf echt een verschil maken. Dat doe je nooit alleen: we doen het samen als team.”
Tanja - Customer Service Representative, sinds 2019
Onze cultuur
Airtrade is een mix van hard werken, veel lachen en samen successen vieren. Collega’s die sparren bij de koffieautomaat, iemand die een potje Mario Kart speelt, een team in een daily scrum; teams die vol energie aan nieuwe uitdagingen werken. We geven je ruimte om te groeien, ideeën te delen en écht verschil te maken.
Reizen zit in ons DNA: naast dat het ons dagelijks bezighoudt, verloten we jaarlijks een studiereis en je krijgt korting op reisproducten. Ook kun je gratis sporten. Mooie extra’s die het net even wat leuker maken.
De sfeer die je voelt
Warm, informeel en gedreven: je kunt hier jezelf zijn, ideeën delen en écht doorgroeien. Het team staat voor je klaar, en successen vieren we samen.
Spreken onze waarden jou aan en heb je zin in korting op reisproducten, de beste borrels, een NS business card, studiereizen, leuke activiteiten en gratis sporten? Dan pas jij waarschijnlijk goed in ons team!
Hoe we werken
We communiceren open, helpen elkaar vooruit en pakken kansen zodra ze voorbijkomen. Betrouwbaarheid vinden we belangrijk: richting onze klanten én richting elkaar. En we blijven leren: van trainingen tot interne kennissessies, alles om samen verder te groeien in een branche die nooit stilstaat.
Onze klanten
Airtrade werkt voor ruim 150+ grote en kleine reisbureaus
